Generalment, quan ens contacteu perquè voleu fer una botiga on-line teniu molts dubtes de per on començar. En aquest article intentarem explicar-vos què cal tenir en compte abans de muntar una botiga on-line i quins avantatges us pot aportar tenir-la.
A l’hora de fer una botiga on-line evidentment el primer que cal és tenir un producte per vendre. Aquest producte pot ser tangible o digital, però podeu tenir un comerç amb produtes dels dos tipus, només cal configurar el sistema.
Botiga online
Un cop tenim el producte ens cal tenir el web. Una botiga on-line és un web amb la següent funcionalitat mínima:
- Per al visitant del web
- Navegar per les diferents tipologies de productes
- Veure la fitxa d’un producte
- Afegir un producte al carret
- Veure resum de la comanda
- Realitzar pagament de la comanda
- Opcionalment, si el client es registra al nostre web també podrà veure l’històric de les seves comandes
- Per al propietari de la botiga
- Gestionar categories i productes
- Accedir al detall de totes les comandes dels clients i fer-ne seguiment
- Gestionar sistemes de pagament i transport.
- Gestionar tot el contingut del web.
Nosaltres et podem ajudar en tot el relacionat amb la confecció de la botiga on-line a nivell gràfic i tècnic, tenim una llarga experiència.
Ara ja tens solucionat el tema del producte i de qui et fa el web, què més necessites?
Textos legals necessaris
És molt important complir amb tota la normativa legal a l’hora de muntar el teu web o botiga on-line, en el cas que estem tractant ara et caldrà tenir una sèrie de textos legals, a juliol de 2020 són els següents:
- Avís legal
- Política de privacitat
- Política de cookies
- Condicions de contractació
i et caldrà que el teu comprador accepti aquestes condicions abans de realitzar cap compra o contacte amb tu mitjançant el teu web.
Sistemes de transport i pagament
Finalment, caldrà configurar al teu web els sistemes de pagament i transport que vulguis implementar.
Els sistemes de pagament més utilitzats son:
- Tarja de crèdit: hauràs de contractar amb el teu banc un TPV virtual. Actualment els bancs estan treballant amb dos plataformes de pagaments on-line Redsys i addonpayments .
- PayPal
- Strype
El sistema de transport és una altra cosa que et caldrà contractar. Hi ha molts operadors, grans i petits que et poden encaixar. Nosaltres recomanem que estudiïs tant els preus que t’ofereixen com el servei, tant de recollida com de lliurament al client, i per descomptat, que tinguis en compte el tipus de producte que tens a l’hora d’escollir el transportista, és molt important que et donin garanties en les dates de lliurament i en les condicions del transport si el teu producte necessita característiques especials com per exemple productes frescos o productes fràgils.
Llogística
Aquest punt és el perfecte oblidat però nosaltres us l’hem volgut posar perquè creiem que és important.
És molt important que tinguis clar el procediment que seguiràs des del moment en que un client et fa una compra fins el moment en que la rep a casa seva. En la compra on-line estem tots molt acostumats a la immediatesa i per tant la comunicació amb el client és molt important. Cal que defineixis molt bé el procediment i que el tinguis molt clar perquè tot funcioni com un engranatge des del primer moment i el teu client quedi satisfet amb el servei.
També et caldrà pensar en el procediment a seguir en el cas de devolucions i reclamacions. És un moment de la venda complicat perquè pot fer que el client no estigui content i cal ser ràpid.
Si els procediments estan clars i ben definits el client sabrà en tot moment on és i això segurament et portarà bons comentaris i en el fons, el millor és un client satisfet.
Altres consideracions
Si has arribat fins aquí, segurament et deu quedar una pregunta al cap, i ara què? Doncs si, i ara què? tens un comerç electrònic genial, amb un producte genial i preparat per vendre però com el promociono?
És molt important tenir prevista alguna forma de promoció del web. Pots treballar amb les xarxes socials, amb la publicitat a altres webs, el boca-orella, cartells a la teva botiga física… hi ha moltes maneres de promocionar el web però caldrà pensar-hi i a ser possible, fer un pla. En aquest aspecte nosaltres també et podem ajudar.
Una botiga on-line et pot aportar els següents avantatges, i en aquests moments que estem vivint és important valorar-los:
- Presencia a internet
- Contacte directe amb el teu client
- Estar obert les 24 hores del dia els 365 dies de l’any
- Ampliar zona de comercialització dels teus productes
